در بازاریابی اینترنتی، فرآیند ارتباط و تبادل به روندی اشاره دارد که کسب و کارها با بازدیدکنندگان سایت و کاربران یک محاوره مجازی برقرار میکند. به جای اینکه کسب و کارها فقط یک وب سایت داشته باشند، از طریق شبکه های مجازی اقدام به ارتباط موثر با مشتریان میکنند.