این واژه اشاره به تجربه و احساسی که کاربر از کار کردن با یک سایت یا اپلیکیشن کسب میکند اشاره دارد. تجربه کاربر بیانگر این مطلب است که آیا کاربر از نحوه عملکرد سایت یا نرم افزار و کار با آن رضایت دارد یا خیر. این شاخص تاثیر بسیار ویژه‌ای در اعتبار، شهرت، موفقیت و همچنین بهبود رتبه یک سایت دارد.